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Call Center

Inbound – Outsourcing

Ihr Vorteile:

  • effektives Handling von Zeiten mit geringer Auslastung und hohen Peaks ( flexibler Personaleinsatz )
  • Erreichbarkeit außerhalb der bisher üblichen Geschäftszeiten (sonntags, feiertags, nachts…)
  • optimierte Prozessabläufe durch speziell geschulte Teams
  • hohe Annahmequote auch bei Anrufspitzenzeiten
  • Einsparungen bei Kosten für Personal, Büroräume, Administration und vor allem:  Sie haben keine Kosten für aufwändige und kostenintensive Technik zur Sicherstellung der Telefonannahme

Outbound – Outsourcing

1. telefonische Leadgenerierung

  • Interessenten telefonisch gewinnen für verschiedenste Gebiete ( z.B. Katalogversand, für ein bestimmtes Produkt, Befragung zum Interesse zu einem Katalog, zu einem bestimmten Produkt, zu einer bestimmten Meinung )
  • Vorteil – der Kunde wird über zwei verschiedene Medien angesprochen – Multichannel ( z.B. zuerst telefonisch, dann postalisch )
  • Reduzierung von Druck- und Versandkosten
  • Durch Zielgruppenoptimierung verringern Sie Streuverluste. Dadurch reduzieren sich Ihre Telefonkosten und mit weniger finalen Verkaufstelefonaten erzielen Sie mit höheren Response

2. Reaktivierungen

  • effektivere Reaktivierung durch eine persönliche Ansprache
  • durch das persönliche Gespräch ist eine Ansprache auch der ehemaligen Kunden möglich, deren letzte Bestellung z.B. schon 3 Jahre zurück liegt
  • Wir konzipieren Ihre Gesprächsleitfäden und bringen unsere individuellen Ideen bei der Ansprache der Kunden ein – alles im Einklang mit Ihrem Konzept (z.B. Gutscheine, Premium-Angebote usw. …)

3. Direkter Verkauf

  • direkter Verkauf an Bestandskunden – individuelle Angebote
  • Kundenkommunikation über mehrere Kanäle
  • direkter Abverkauf oder Nachfass des Katalogs – wir liefern spezielle Konzepte

4. Neukundengewinnung

  • man kann komplett neue Zielgruppen ansprechen und so neue Kunden gewinnen
  • Individuelle Ansprache potenzieller Kunden in Ihrem Namen um eine Erstbestellung für Sie zu generieren.